FAQ
常見問題

付款問題

有哪些付款方式?

網站提供下列付款方式:

  • 信用卡
  • ATM轉帳
  • 超商條碼付款
  • 7-11取貨付款
  • 全家取貨付款

 

也可以直接到我們的實體店面以下列方式付款:

  • 信用卡
  • 現金
  • Apple Pay
  • Samsung Pay
  • Line Pay
使用信用卡付款安全嗎?

信用卡交易是採用SSL128bit及SET加密方式將卡號資料直接傳至財金公司及信用卡組織,並即時取得授權碼,所有卡號資料均不留存於網路主機上或商家E-mail,可以說比實體刷卡機交易,更沒有人為弊端發生。

可以接受台灣以外的信用卡嗎?

任何台灣地區以外銀行所發行的信用卡,都可以使用。

不接受American Express美國運通卡以及JCB卡。

為什麼我的訂單無法使用7-11或全家取貨付款呢?

由於超商取貨有體積上的限制,因此當您所訂購的商品體積太大超過超商的限制時,無法提供超商的取貨付款服務,或是您的所在地區位於台灣外島以及海外地區,不便之處,敬請見諒!

網站商品頁上的價格是否含稅開發票的價格?

是的,所有網站上的價格都是含稅的價格,並且會於出貨時附上發票。

運送問題

有什麼運送方式可以選擇?
可以寄送到海外或離島嗎?
 
如何計算運費?有免運費嗎?
 
請問可以到店面看現貨直接購買嗎?可以親自取貨嗎?

當然可以,我們也歡迎帶著狗狗到我們的門市試穿試戴,我們門市的所有商品都可以讓狗狗試穿及試戴,請在結帳時選擇『來店自取』即可。
我們的門市位於台中市北區崇德路一段131號,服務電話 04-22343397,服務時間為11am – 9pm,每週三公休。

下訂單後多久可以收到商品?

我們在每天下午3點前收到款項,當天或隔天就會寄出訂購商品,通常在3個工作天內可以送達。

如果遇到商品需要補貨的情形,我們會先以電話通知並且等候商品備齊後才寄出,通常需要2~3個工作天。

商品出現”此項商品需較長備貨時間“是什麼意思?

如果商品出現”此項商品需較長備貨時間“,表示我們需要跟廠商訂貨,待廠商將商品送到我們這裡才會將訂單一起寄出,通常需要2-3個工作天。

收到Email通知訂單已經寄出,但超過3天仍未收到怎麼辦??

已有出貨日期約 1-3個工作天內送達,如逾3個工作天 (不含週日) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請與我們聯絡

04-22343397

service@x-dogz.com

其他問題

購物金是什麼?

加入會員以後就可以享有購物金累積制度,消費50元可以獲得1購物金,系統會在訂單完成後7日將購物金發放至會員帳號中。

每1購物金可以折抵1元購物金額。

在網站訂購需要先加入會員嗎?

無需加入會員,選購完商品後,進入購買清單頁面填寫資料即可,敬請安心選購。

不過還是建議加入會員以享有購物金優惠,寄送地址等資料不需每次都重新填寫。

訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

請來電04-22343397 (11am – 9pm) 或來信 service@x-dogz.com 告訴我們您要增加的商品即可。

註冊的E-mail信箱可以更改嗎?

在您加入會員時,我們並不會採用以身份證字號等敏感資訊做為購物會員資料,而是以訂購的 email 信箱為會員帳號,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更。

如果您需要使用不同的email,請直接以其他email註冊另一個帳號。

收到商品不符、破損、瑕疵或不滿意怎麼辦?

X-DOGZ寵物精品的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。

如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於商品貨到次日起七天內來電04-22343397 (11am至9pm) 或來信 service@x-dogz.com與我們聯絡。

請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

如何取消訂單?

請來電04-22343397 (11am – 9pm) 或來信 service@x-dogz.com 告訴我們取消訂單,我們將會在退款後另行通知。

收到email均為亂碼怎麼辦?

當會員收到信件內容是亂碼的時候,可能有兩個情形,一個是信件本身出了問題,一個是會員端讀信軟體選擇語系錯誤。

目前X-DOGZ寵物精品的電子郵件都是以「UTF-8」編碼而成,經過測試後,由系統自動發出。若會員使用Web版本的收信軟體,例如 Gmail、yahoo等等,收到信件後內容出現亂碼,多數原因是瀏覽器設定為Big5。這只要在瀏覽器設定語系的位置手動更改,就可以解決這個問題。